일상 Domain: 감성대화 챗봇 구축본 용역은 대화설계부터 코퍼스 구축까지 턴키(turn-key) 방식으로 수주하였습니다.감성대화의 효과를 정의하고, 감성대화의 효과를 극대화하고자1) 시나리오 설계 2) 태그셋 구축 3) 발화문 생성과 같은 TEXTNET 서비스를 제공하였습니다. 프로젝트 개요 프로젝트명: 청소년 고민상담 멀티턴 대화 자유발화 멀티턴 대화에 관한 설계 및 학습 코퍼스 구축 고객: IT/미디어 대기업 기간: 6개월 규모: 대화설계 및 30만 발화문 구축 목적: 사용자의 고민을 나눔과 동시에 긍정적인 심리 변화를 꾀할 수 있는 챗봇의 구현 자유발화 대화셋과 위 목적과의 비교 분석을 통한 실증 테스트 [표 1] 감성대화 챗봇 프로젝트 상세 1. 대화 목적과 형식 설정 고민상담에 적합한 챗봇 페르소나(persona)를 정의함 사용자의 이용 맥락을 고려하여 주제를 세분화함 대화 흐름을 적절하게 통제할 수 있도록 대화 목적을 부여함 '성향유형검사', '선호 캐릭터/연예인 정보' 등을 분석하여 적정 페르소나를 도출함 총 70개의 주제 세분화 작업을 진행함(*고민상담37개, 일상대화 33개) 대화의 시작과 끝을 명확히 규명하고 총 12턴의 발화턴으로 구성하여 구조적인 안정성을 확보함 대화set별로 행동유도, 지지공감, 다음대화유도 총 3가지 목적을 부여함 2. 시나리오 설계 실제 대화양상을 반영한 시나리오를 구축함 풍부한 발화 체계를 위해 세분화된 Tag-set을 도출함 Tag-set간의 다채로운 조합으로 대화 패턴을 완성함 대화 몰입감 증대를 위한 장치를 마련함 상담심리학과 국어국문학 전공자의 지식을 기반으로 협업함 총 5단계의 시나리오와 70개의 분류 체계(Tag-set)를 구축함(*시나리오(3)→시나리소분류(4)→화행(19→화행소분류(44)) 탐색-구체화-마무리를 대표 패턴으로 하되, 맞장구 등의 장치를 통해 단조로운 패턴을 벗어나고자 함 각 시나리오 단계에 맞게 적절한 질문을 배치함(*대화 속에서 고민의 핵심에 다가갈 수 있는 질문지를 사전에 구축함) 3. 챗봇 페르소나(persona)에 맞는 문체의 정의와 가이드라인 설계 사용자 특징과 이용 환경을 고려한 발화 양성을 규명함 청소년 문체의 특징을 규명함(*관련 연구자료 참조하며 실제 청소년을 대상으로 User-test를 진행함) 모바일 환경에서의 문체 특징을 규명함(문장길이/분할 양상, 오탈자 형태, 자주 사용하는 어휘 등) 다양한 표현형 어휘들을 수집하여 활용함(감정용어 260개, 자모자/축약/이모지 569개 등) 4. 코퍼스 구축 가이드라인을 빠르고 정확하게 반영할 수 있는 교육과 검수를 진행함 작업의 조기 안정화를 위해 온/오프라인 작업을 병행함 고민상담 멀티턴대화 코퍼스 16만 개, 자유발화 멀티턴대화 코퍼스 4만 개를 생성함
